業種別付属規程
本規程は、Ukeiro AI のサービス利用にあたり、対応する 12 業種それぞれにおける留意事項、免責範囲、規制対応に関する補足事項を定めます。本規程は、Ukeiro AI 利用規約 およびサービス利用契約書 v13 と一体のものとして適用されます。
全業種共通の留意事項
(1) 応答の正確性に関する免責
AI チャットボットの応答は、登録情報の最新性および学習データに依存するため、当社は、その正確性、完全性、最新性、有用性のいずれについても保証しません。重要な事項については、必ず店舗スタッフまたは公式情報をご確認いただくよう、エンドユーザーに案内するものとします。
(2) 個人情報・機密情報の取扱い
AI チャットボットには、エンドユーザーの氏名、住所、電話番号、決済情報、マイナンバー等の個人情報・機密情報を入力しないようご案内ください。
(2-1) 要配慮個人情報の取扱い
医療、歯科、整体、動物病院その他健康状態に関する問い合わせが想定される業種では、エンドユーザーが症状、病歴、服薬状況等の要配慮個人情報に該当し得る情報を入力する可能性があります。店舗運営者 (お客様) は、エンドユーザーが要配慮個人情報に該当し得る情報を入力する可能性がある場合、チャットボット画面上又はこれに準ずる方法で、当該情報の取扱いに関する注意事項を表示するものとします。また、自社のプライバシーポリシー、受付案内、チャットボット上の注意表示等により、当該情報の取扱いについて適切に案内するものとします。
(3) 予約・取引の確定
AI チャットボットは情報提供を目的としており、予約・契約・取引の確定機能は提供しません。具体的な予約・取引に関するご対応は、別途お客様の対応 (電話・メール・店舗での確認等) によって行うものとします。
(4) 法令遵守
各業種における法令、業界規制、ガイドライン等は、お客様自身の責任において遵守するものとします。当社は、お客様の法令遵守について確認・保証する立場にはありません。
AI 応答に関する重要なご案内
本サービスは、関連法令 (医療法、医療広告ガイドライン、薬機法、宅地建物取引業法、あはき法、獣医療法、特定商取引法、景品表示法、個人情報保護法等) を踏まえた応答制御の仕組みを実装し、継続的な改善に努めています。
ただし、お客様およびエンドユーザーは、以下の点に十分にご留意ください:
【AI の性質上の限界】
- AI の応答は学習データと登録情報に基づく確率的な生成であり、当社は、正確性、完全性、適切性、最新性のいずれについても保証しません。
- AI は人間の専門資格者 (医師、歯科医師、獣医師、宅地建物取引士、弁護士、税理士、社会保険労務士、行政書士、薬剤師等) の判断、診断、説明、助言、書面交付等の代替を行うものではありません。
- 当社の故意又は重過失による場合を除き、AI による応答に依拠して行われた一切の判断、行為、契約、医療判断、投資判断、商品購入、サービス利用等の結果について、当社は責任を負いません (利用規約第 8 条・第 10 条を併せてご参照ください)。
- 当社は、不適切な応答が発生した場合の継続的な改善に努めますが、個別の応答内容について保証するものではありません。AI の性質上、すべての不適切な応答の発生を完全に防止することはできません。
【お客様 (店舗運営者様) の責務】
- 自社業種・サービス内容に応じた適切な情報を登録すること
- チャットボットの応答内容を定期的に確認すること
- 不適切な応答が確認された場合、当社へ通知すること
- エンドユーザーに対し、重要な判断 (医療、契約、法律、財産、税務等) は専門資格者への相談・公式情報の確認が必要であることを案内すること
【エンドユーザーの確認義務 (ご案内の推奨)】
エンドユーザーは、AI 応答を参考情報として利用し、重要な判断 (医療、契約、法律、財産等) を行う場合は、必ず専門資格者への相談または公式情報の確認を行うものとします。お客様は、必要に応じて、自社のウェブサイト・受付案内・チャットボット表示欄等に、この旨を明示することを推奨します。
【AI 応答制御の見直し】
当社は、法令改正、ガイドライン変更、サービス仕様変更又は AI モデルの変更に応じて、AI 応答制御の内容を見直すことがあります。本規程に記載された AI 応答制御の内容は、本規程制定時点における通常の設定を示すものであり、将来的に変更される可能性があります。重要な変更がある場合は、本サイトでの掲載、メール通知その他適切な方法により周知します。
主な用途
営業時間、メニュー、店舗情報のご案内、よくあるご質問への自動応答、多言語対応 (オプション)。
免責範囲
- 提供メニュー・料金は変更される可能性があり、ご来店時の最新情報と異なる場合があります。
- アレルギー・食材・調理方法に関する詳細情報は、必ず店舗スタッフへご確認ください。
- 営業時間外、臨時休業、貸切等の情報の即時反映を完全に保証するものではありません。
お客様 (店舗オーナー様) の留意事項
食品衛生法、食品表示法に関する遵守義務は店舗オーナー様にあります。AI 応答は情報提供補助のため、最終的な情報の正確性は店舗オーナー様が担保するものとします。
主な用途
宿泊プラン、客室情報、施設・アメニティのご案内、チェックイン・チェックアウト時間のご質問対応、観光案内 (周辺情報)、多言語対応 (オプション)。
免責範囲
- 空室状況、料金、特別プランの即時反映を完全に保証するものではありません。最終的な確認は、宿泊予約サイトまたは直接ご連絡が必要です。
- 周辺観光情報・公共交通機関の情報は、変更される可能性があります。
- キャンセル・変更等の手続は、AI チャットボットでは対応しません。直接ご連絡ください。
お客様 (店舗オーナー様) の留意事項
旅館業法に関する遵守義務は店舗オーナー様にあります。本人確認、宿泊者名簿の管理等は、AI ではなく直接対応するものとします。
主な用途
営業時間、メニュー・料金、施術内容、空き状況のご案内、よくあるご質問への自動応答。
免責範囲
- 提供サービス・料金は変更される可能性があり、ご来店時の最新情報と異なる場合があります。
- カラー剤・パーマ液等への個別アレルギーや髪質による施術可否は、必ず店舗スタッフへご確認ください。
- 空き状況は概算であり、確定的な予約状況を示すものではありません。
お客様 (店舗オーナー様) の留意事項
美容師法、消防法等に関する遵守義務は店舗オーナー様にあります。
主な用途
営業時間、メニュー・料金、施術内容、デザインのご案内、よくあるご質問への自動応答。
免責範囲
- 提供サービス・料金は変更される可能性があり、ご来店時の最新情報と異なる場合があります。
- ジェル・アクリル等への個別アレルギー、爪の状態による施術可否は、必ず店舗スタッフへご確認ください。
- 表示されているデザインサンプルは過去の施術例であり、お客様の爪の状態により仕上がりが異なる場合があります。
お客様 (店舗オーナー様) の留意事項
消防法、感染症対策に関する遵守義務は店舗オーナー様にあります。
主な用途
営業時間、コース・料金、施術内容、ご質問への自動応答。
免責範囲
- 提供サービス・料金は変更される可能性があり、ご来店時の最新情報と異なる場合があります。
- 施術効果の個人差、肌質・体質による施術可否、副作用・リスク等の医学的な事項は、必ず専門スタッフへご確認ください。AI は医学的アドバイスを提供しません。
- 施術の事前カウンセリングが必要な内容については、AI チャットボットでは完結せず、直接ご相談いただく必要があります。
お客様 (店舗オーナー様) の留意事項
お客様がエンドユーザーに対して、特定商取引法上の特定継続的役務提供に該当し得るサービスを提供する場合 (一定期間・一定金額以上のエステ役務等)、契約書面、クーリング・オフ、中途解約、広告表示等に関する規制を遵守する必要があります。エステ業界に関する景品表示法・薬機法の規制に注意し、効果効能を断定的に表現しないよう、登録情報を作成してください。
主な用途
診療時間、診療内容、所在地、初診のご案内、よくあるご質問への自動応答。
免責範囲
- AI 応答は一般的な情報提供にとどまり、診断・治療方針の決定・医療行為に代替するものではありません。
- 症状・診療の必要性・治療法等の医療的なご質問については、必ず歯科医師の診察を受けてください。
- 緊急性の高い症状 (激しい痛み、出血、外傷等) の場合は、直接お電話または救急医療機関へご連絡ください。
- 保険適用の可否、自由診療の費用等の詳細は、診察時に歯科医師・スタッフへご確認ください。
お客様 (歯科医院運営者様) の留意事項
医療法上の広告規制 (医療広告ガイドライン)、薬機法、医師法 (歯科医師法) 等の遵守義務は運営者様にあります。AI チャットボットの登録情報を作成する際、医療広告ガイドラインに違反しないよう、効果効能・症例写真・体験談等の取扱いに十分ご注意ください。治癒率、成功率、改善率、安全性、痛みの少なさ、仕上がり、持続期間を保証する表現は使用できません。「痛くない」「失敗ゼロ」「一生もの」「必ず白くなる」「絶対抜かない」「短期間で必ず治る」等の断定的表現は禁止です。
本サービスの AI 応答制御について
本規程制定時点において、本サービスの AI チャットボットには、医療法・医療広告ガイドライン・薬機法を踏まえた応答制御を実装しています。AI は、診断・治療方針の判断を行わず、症状に関する具体的なご質問については歯科医師の診察を案内するよう設計されています。激しい痛み、出血、外傷、顔面腫脹、呼吸困難等の緊急症状については、医療機関への連絡を案内するよう設計されています。
ただし、AI の性質上、すべての応答が常に意図どおりに動作することを保証するものではなく、不適切な応答の発生を完全に防止することはできません。お客様は、必要に応じて、自社のウェブサイト・受付案内・チャットボット表示欄等に、以下のような注意文を明示することを推奨します:
「このAI回答は診断・治療・医療行為ではありません。症状がある場合は歯科医師にご相談ください。緊急時は電話または救急医療機関にご連絡ください。」
主な用途
診療時間、診療科目、所在地、初診のご案内、よくあるご質問への自動応答。
免責範囲
- AI 応答は一般的な情報提供にとどまり、診断・治療方針の決定・医療行為に代替するものではありません。
- 症状・診療の必要性・治療法等の医療的なご質問については、必ず医師の診察を受けてください。
- 緊急性の高い症状 (急性疾患、外傷、強い痛み、意識障害等) の場合は、直接お電話 (119 番含む) または救急医療機関へご連絡ください。
- 保険適用の可否、自由診療の費用等の詳細は、診察時に医師・スタッフへご確認ください。
- 処方薬・薬剤に関する個別のご相談は、必ず医師または薬剤師へご確認ください。
お客様 (クリニック運営者様) の留意事項
医療法上の広告規制 (医療広告ガイドライン)、薬機法、医師法等の遵守義務は運営者様にあります。AI チャットボットの登録情報を作成する際、医療広告ガイドラインに違反しないよう、効果効能・症例写真・体験談等の取扱いに十分ご注意ください。「必ず治る」「絶対効く」「副作用なし」「最先端」「日本一」「診察不要」「誰でも処方」「オンラインで必ず完結」等の断定的表現は禁止です。
本サービスの AI 応答制御について
本規程制定時点において、本サービスの AI チャットボットには、医療法・医療広告ガイドライン・薬機法・オンライン診療関係規制を踏まえた応答制御を実装しています。AI は、診断、受診要否、緊急度、処方可否、検査必要性、治療方針、薬の変更・中止、オンライン診療の適否を判断せず、医師の診察を案内するよう設計されています。緊急症状 (急性疾患、強い痛み、出血、呼吸困難、意識障害、麻痺、しびれ、激しい頭痛、胸痛、アナフィラキシー疑い等) については、119 番または救急医療機関への連絡を案内するよう設計されています。
ただし、AI の性質上、すべての応答が常に意図どおりに動作することを保証するものではなく、不適切な応答の発生を完全に防止することはできません。お客様は、必要に応じて、自社のウェブサイト・受付案内・チャットボット表示欄等に、以下のような注意文を明示することを推奨します:
「このAI回答は診断・治療・医療行為ではありません。症状がある場合は医師にご相談ください。緊急時は 119 番または救急医療機関にご連絡ください。」
主な用途
営業時間、メニュー・料金、施術内容、ご質問への自動応答。
免責範囲
- AI 応答は一般的な情報提供にとどまり、医療的な診断・治療に代替するものではありません。
- 身体の不調、痛み、症状の原因に関する判断は、医師による診察が必要です。
- 施術効果には個人差があり、特定の効果を保証するものではありません。
- 施術可否の判断 (妊娠中、急性期、特定の疾患保持者等) は、必ず施術者へ事前にご相談ください。
お客様 (整体運営者様) の留意事項
消費者契約法、景品表示法、薬機法上の規制 (効能効果の表現規制) に関する遵守義務は運営者様にあります。国家資格 (あん摩マッサージ指圧師、はり師、きゅう師、柔道整復師) の有無、施術者の技能、施術方法、経歴、効能効果に関する表示は、関連法令・あはき柔整広告ガイドラインに従い、過大または誤認を招く表現とならないよう注意してください。「治す」「治療」「治癒」「完治」「ヘルニアが治る」「腰痛が治る」「自律神経が整う」「根本改善」等の断定的表現は禁止です。
本サービスの AI 応答制御について
本規程制定時点において、本サービスの AI チャットボットには、あん摩マッサージ指圧師等に関する法律、薬機法、景品表示法を踏まえた応答制御を実装しています。AI は、医療行為ではない旨に留意し、診断・治療・施術適応判断を行わないよう設計されています。国家資格者の施術所か無資格整体・リラクゼーションかが不明な場合、「マッサージ」「治療」「診断」「保険適用」「接骨」「整骨」「鍼灸」「あん摩」「指圧」を案内しないよう設計されています。
ただし、AI の性質上、すべての応答が常に意図どおりに動作することを保証するものではなく、不適切な応答の発生を完全に防止することはできません。お客様は、必要に応じて、自社のウェブサイト・受付案内・チャットボット表示欄等に、以下のような注意文を明示することを推奨します:
「このAI回答は診断・治療・医療行為ではありません。身体の不調については医師にご相談ください。施術の可否については施術者へ事前にご確認ください。」
主な用途
診療時間、診療動物、所在地、初診のご案内、よくあるご質問への自動応答。
免責範囲
- AI 応答は一般的な情報提供にとどまり、診断・治療方針の決定・獣医療行為に代替するものではありません。
- 動物の症状・診療の必要性・治療法等の医療的なご質問については、必ず獣医師の診察を受けてください。
- 緊急性の高い症状 (呼吸困難、意識消失、激しい痛み等) の場合は、直接お電話または救急動物病院へご連絡ください。
- 処方薬・ワクチン・サプリメント等に関するご相談は、必ず獣医師へご確認ください。
お客様 (動物病院運営者様) の留意事項
獣医師法、獣医療法、動物の愛護及び管理に関する法律等の遵守義務は運営者様にあります。診療行為、専門性、費用、リスク、治療効果等を表示する場合は、獣医療法第 17 条第 3 項に基づく広告制限および獣医療広告ガイドラインに従い、必要な情報を正確かつ適切に表示するものとしてください。
本サービスの AI 応答制御について
本規程制定時点において、本サービスの AI チャットボットには、獣医師法・獣医療法・獣医療広告ガイドラインを踏まえた応答制御を実装しています。AI は、診断・治療方針の判断を行わず、症状に関する具体的なご質問については獣医師の診察を案内するよう設計されています。ペットの急変、誤飲、中毒、けいれん、呼吸困難、出血、排尿困難、ぐったりしている等の症状については、速やかな動物病院・夜間救急受診を案内するよう設計されています。
ただし、AI の性質上、すべての応答が常に意図どおりに動作することを保証するものではなく、不適切な応答の発生を完全に防止することはできません。お客様は、必要に応じて、自社のウェブサイト・受付案内・チャットボット表示欄等に、以下のような注意文を明示することを推奨します:
「このAI回答は診断・治療・獣医療行為ではありません。ペットの症状については獣医師にご相談ください。緊急時は電話または夜間救急動物病院にご連絡ください。」
主な用途
授業時間、科目・コース、料金、講師紹介、教室情報、よくあるご質問への自動応答。
免責範囲
- 提供コース・料金・スケジュールは変更される可能性があり、最新情報と異なる場合があります。
- 学習効果、合格実績等は個人差があり、特定の成果を保証するものではありません。
- 授業内容、個別指導の進め方等の詳細は、講師・スタッフへ直接ご確認ください。
お客様 (学習塾運営者様) の留意事項
お客様がエンドユーザーに対して、特定商取引法上の特定継続的役務提供に該当し得るサービスを提供する場合 (一定期間・一定金額以上の学習塾役務、家庭教師契約等)、契約書面、クーリング・オフ、中途解約、広告表示等に関する規制を遵守する必要があります。景品表示法、合格保証等の表現に関する規制の遵守義務は運営者様にあります。「必ず合格」「成績保証」等の断定的な表現に注意し、登録情報を作成してください。
主な用途
営業時間、取扱物件、エリア情報、よくあるご質問への自動応答。
免責範囲
- AI 応答は一般的な情報提供にとどまり、宅地建物取引業法上の重要事項説明に代替するものではありません。
- 物件情報 (価格、面積、所在地、設備等) は変更される可能性があり、最新情報と異なる場合があります。
- 具体的な物件のご案内、契約に関する事項は、宅地建物取引士による説明を受けてください。
- 住宅ローン、税金、登記等の専門的なご相談は、専門家 (金融機関、税理士、司法書士等) へご確認ください。
お客様 (不動産業者様) の留意事項
宅地建物取引業法、不動産の表示に関する公正競争規約、借地借家法、消費者契約法、個人情報保護法、障害者差別解消法等の遵守義務は運営者様にあります。物件広告、おとり広告、誇大広告等の規制に違反しないよう、登録情報の作成に十分ご注意ください。
物件情報の鮮度管理
物件情報を登録する場合、お客様は、以下の物件が表示され続けないよう、登録情報を適時更新するものとします:
- 成約済み物件
- 募集停止物件
- 価格変更済み物件
- キャンセル待ち以外の表示が必要な物件
古い物件情報の表示は、不動産の表示に関する公正競争規約および景品表示法上のおとり広告規制に抵触する可能性があるため、定期的な確認・更新をお願いします。
本サービスの AI 応答制御について
本規程制定時点において、本サービスの AI チャットボットには、宅地建物取引業法・不動産公正競争規約・借地借家法・消費者契約法を踏まえた応答制御を実装しています。AI は、重要事項説明、契約内容、入居審査、融資審査、売買契約、賃貸借契約、解約、原状回復、違約金、退去費用の判断を行わず、宅地建物取引士による重要事項説明、契約書面、媒介契約、37 条書面の代替を行わないよう設計されています。
ただし、AI の性質上、すべての応答が常に意図どおりに動作することを保証するものではなく、不適切な応答の発生を完全に防止することはできません。お客様は、必要に応じて、自社のウェブサイト・受付案内・チャットボット表示欄等に、以下のような注意文を明示することを推奨します:
「このAI回答は重要事項説明・契約に代替するものではありません。物件のご契約・重要事項説明については、必ず宅地建物取引士による説明を受けてください。」
対応範囲
上記 11 業種に該当しない事業者様向けに、汎用的な問い合わせ自動対応機能を提供します。事業内容や業種特有の規制等に応じて、お客様自身で適切な情報を登録し、エンドユーザーへ案内するものとします。
免責範囲
- 提供サービス・料金は変更される可能性があり、ご来店・ご利用時の最新情報と異なる場合があります。
- 事業内容・業種により特別な留意事項がある場合は、登録情報に明記し、エンドユーザーへ適切に案内するものとします。
- 特定の業界規制 (国家資格、許認可、業法等) がある業種の場合、当該規制への対応はお客様自身の責任において行うものとします。
お客様 (事業者様) の留意事項
事業内容に応じた法令・規制 (景品表示法、不正競争防止法、各業法等) の遵守義務はお客様にあります。AI チャットボットの登録情報を作成する際、自社の業種に該当する規制を確認のうえ、適切な内容で登録してください。
本規程の改定
当社は、民法第 548 条の 4 その他の法令に従い、変更の必要性、変更後の内容の相当性、変更内容その他の事情を考慮したうえで、本規程を改定することがあります。
改定後の規程、改定内容および効力発生日は、本サイトへの掲載、メール通知その他適切な方法により周知します。
お客様に重大な影響を及ぼす変更については、原則として効力発生日の少なくとも 30 日前までに通知します。
制定: 2026 年 5 月 26 日 ／ Ukeiro AI 業種別付属規程 v1.1